今調査は8月～11月までの間、主要ネット通販サイト(物販系)836サイトを対象に、それぞれのウェブサイト上のデータを集計したもの。

ポイントプログラムでは会員登録に始まり、商品やサービスの購入・利用、アンケートの回答、商品の感想の書き込みなど、多種多彩な行動で店舗に貢献することによって、その見返りとして「ポイント」を受け取ることができる仕組みがとられている。

しかしその一方、実店舗ではよく見られる「特定曜日・特定日・特定期間・特定時間帯」という日時指定におけるボーナスポイント、いわゆる「タイムサービス」の存在はネット通販サイトではそれほど多くない。というよりほとんどない。

ネット通販サイトにおけるポイント加算サービス(ボーナスポイント)の内容

これは【「そこに商品があるからだ」ではなく……インターネットで買い物をする理由】などで解説されているように、「ネット通販では時間を気にせず購入ができるため、逆にタイムサービスの概念が無い」「『この時間帯はお客の入りが少ないから、手厚いサービスを提供することで集客しよう』という店舗側事情が存在しない」のが最大の理由。サービスを展開する必要がないのだから、ほとんど存在しないのは当然の話。例えばネット通販で「午前3時に購入すればポイント2倍」といったサービスなど聞いたことが無い。

ただし最近では、例えば「クリスマス」などのような季節性イベント、さらには楽天市場で行われている「東北楽天ゴールデンイーグルスが勝った翌日はポイントがプラスαされる」などの例にあるように、日常と違った機会において「より購入意欲を高めるため」のサービスが最近見かけられるようになった。

つまり実店舗では「閑散時の穴埋め、集客」を目的としてタイムサービスを実施しているのに対し、ネット通販では「イベント発生時にお客の購入意欲を高める・通常から上乗せする」のを目的としている。これが実店舗とネット通販におけるタイムサービスへの考え方の最大の違いといえる。

直上の事例では楽天市場のタイムサービスは非常にうまいやり方といえる。「クリスマス」「こどもの日」など暦上のイベントの場合「何かタイムサービスがあるかも」という想定はできるが、確証は持てない。ところがあらかじめ「楽天球団が勝ったらその翌日はポイント2倍」とルールで定めておけば、多くの人が気軽に入手可能な情報で、「タイムサービス」のタイミングを確認できるからだ。

プロ野球球団を持つ楽天ならではの仕組みだが、ネット通販ではこのような「工夫」も一つの集客のコツといえるのだろう。

(最終更新:2013/08/01)