今調査は5月30日～31日、ネット経由で20歳以上の男女300人に対して行われたもので、男女比は1対1。年齢階層比は20・30・40・50代・60歳以上で均等割り当て。

飲食店に電話をした時に、どのような対応だととりわけ好感度がアップするか、3つまで選ぶようにたずねたところ、「言葉使いが適切」と答えた人が8割強を占めた。

飲食店に電話をした時に、どのような対応だととりわけ好感度がアップするか

逆に考えると、飲食店に対しては「あまり言葉使いが良くなくても仕方ないな」と常日頃から多くの人が思っていると受け取ることもできる。

リリースでは具体例も挙げられているが、「若い店員だったけれど、言葉遣いが丁寧で、場所の説明も分かりやすく、店に対する期待が高くなった」「地元のスナックで、思いがけずきちんとした電話応対をする女性がいて驚いた。ほとんどのスナックでは『○○でぇす』と軽薄そうに電話に出る人が多いのに、『お電話ありがとうございます』と言ってから店名を名乗るなど、要所要所に品格がうかがえる応対に感動した」など、「飲食店はアルバイトも多いし、軽いイメージでまともな対応はしないだろうな」という相手がしっかりとした対応をすることで、好感度がさらにアップしている様子が分かる。

この効果は「いつもクラスでイタズラばかりしている生徒が、たまたま掃除を積極的に手伝ったり人助けをすると、普通の人がした善行以上に目立ち、非常に良い行いをしたかのように思えてくる」日常との比較・ギャップ効果(「映画ジャイアン効果」……漫画『ドラえもん』で通常は悪さばかりしているジャイアンが、映画になると良い子になるため、余計にその「良い子」ぶりが際立って見える)に近いものがある。

もっともこれらの項目、言葉使いの適切さや愛想のよさ、電話に出ることの速さなどは、(業種などにより多少の臨機応変さは必要だが)飲食店に限らず、電話対応すべてにおいて求められているもの。電話対応そのものは何冊ものマニュアル本が出ているくらいだが、せめてこれらの項目くらいは頭に入れて、チェック項目に「○」がつけられるようにしておこう。