リリースによると1989年から2004年9月にかけて、契約者が一定期間保険料を支払わなかったために効力がなくなった「積立型」の傷害保険と介護費用保険で、本来なら契約者に払い戻す返戻金の支払いもれがおよそ4万4000件あったことが判明した。他に月掛け保険の解除返戻金や、無事故戻し返戻金などの支払いもれがあわせて5900件ほど見つかった。

会社側の説明では今回発覚した支払いもれについては、合併の際のシステムに不備があったために起こったということで、今では通常に処理されているという。また、不払い金については今後払戻金を支払うことにしている。

今件は保険料を支払って保険金を受け取るという、保険をお願いする立場の利用者からすれば、お金をやり取りする両方のプロセス共に、保険会社が「いい加減な処理をしていた」と思われても仕方の無い問題といえる。幸い現在進行形のものではなく、過去において行われていたことの発覚なだけに、今後はこのような問題が起きないよう、強く求めたいところだ。