リリースによると障害の発生から事態の復旧にいたる経緯は次の通り。

取引再開は13時半とあるが、実際にはそれ以降もサイト経由での注文に時間がかかったり、直前の注文に関する約定内容が反映し切れていないなど、事実上一日中まともな取引が出来ない状況だった。

先の記事でも一部取り上げたが9月28日においては

などの問題が確認されている。

GMOインターネット証券では高島秀行代表取締役社長によるブログ【社長ブログ2.0】が開設されているが、そちらでも問題の発生した9月28日前後の記事に対し実に数多くの意見が寄せられている。中にはリリースなどを元に技術的検証を行い、「まったくの基本が出来ていない」などと正当かつ辛辣な意見もあり、単に「炎上した」とばかりはいえない状況にある。

今回のシステム障害は対応の不手際さ(市場が開場する9時になってから初めてフロントシステムのデータをバックアップファイルより復旧する作業を開始している。単なる調整による現状のリカバーだけでなく、バックアップを使わざるを得ない状況を想定して、9時には何らかの形でサービスが提供できるよう、複数の処理体制を整えておくべき)など、金銭面でのインフラを提供する企業の対応としてはお粗末極まりない様子がうかがえる。

社長ブログのコメント「今後はこのような事態が2度と再発することがないよう努力してゆく所存でございます」の「努力」が有言実行されるよう、(恐らく行われるであろう【金融庁】の行政処分もあわせ)ユーザーからの意見をあえて受け止め、真摯な態度で臨んでほしいものだ。