大手銀行におけるおもな「窓口サービス改善のための動き」は次の通り。

大手銀行は公的資金の投入で不良債権処理を進め、リストラや経営統合などで経営内容を改善させたものの、サービスの低下が問題視されている。特に窓口業務の煩雑化で、対人窓口の混雑が悪化しており、苦情も殺到しているとのこと。銀行側では「即時収益増加につながる」新金融商品の開発にいそしんでいるが、中長期的の伸びには欠かす事のできない顧客ロイヤリティの維持向上のため、お客からの(特に窓口がらみの)苦情にどこまで応えられるかが課題になっている。

今回の動き以外にも【銀行で週末や夜間の営業拡大の動き】でも紹介したように、営業時間そのものを延長して来客を分散させ、混雑を緩和させる動きも見受けられるなど、上記銀行以外にもさまざまなアイディアでお客のニーズに応えようとする努力が見られるのは嬉しいところ。中にはこっそりお客の要望に反する改定を行う銀行も見られるので、利用者側としても「お客の立場に立った銀行」を選ぶという賢い選択をし、銀行の正しい努力に報いることが必要だろう。